Én mint pf 33 és a Magyar Posta közt levélváltásunkat közlöm, a postafiókbérlőket sújtó 50%os áremeléssel kapcsolatban. A dőlt betűs részeket a Posta leveleiből idézem. Üdv: pf 33.
T. Magyar Posta!
A napokban kaptam kézhez azt az értesítést, amelyben a postafiókom 2013-as első negyedéves díját közlik, ez közel 50%os emelést jelent, Kérem, válaszukban indokolják meg, mi ennek az emelésnek az oka, hiszen a szolgáltatásban semmilyen érdemi minőségi javulás nem történt,ami ezt az áremelési mértéket indokolja. Üdvözlettel: pf33
Tisztelt pf33!
Köszönjük megkeresését és észrevételét. Ügyfeleink visszajelzései fontosak számunkra, mert segíti munkánkat és ezek alapján jobbíthatjuk a szolgáltatásaink minőségét is.
A postafiók bérlet szolgáltatás keretében lehetőség nyílik arra, hogy a Bérlő a részére érkező küldeményeket saját maga vagy az általa meghatalmazott személy vegye át - a posta teljes nyitvatartási ideje alatt - abban az időpontban, amikor az számára a legmegfelelőbb.
Fontos kiemelni, hogy a szolgáltatás jó lehetőséget nyújt arra is, hogy a Címzett részére érkező küldeményeket csak az a személy vehesse át, akit a Címzett erre kizárólagosan feljogosít (meghatalmazást, kulcsot ad az átvevő részére) és senki illetéktelen ne férjen hozzá.
Azon Ügyfelek számára is nagyon hasznos, akiknek nincs megfelelő – a jogszabályi előírás szerint – biztonságos postaládája, vagy ahogyan az Ön esetében is, jelentős mennyiségű reklámanyag kerül bele, kockáztatva az Ön számára értékesebb küldemények kézbesíthetőségét.
Kiemelve tehát a szolgáltatás előnyei:
- folyamatos rendelkezésre állás nyitvatartási időn belül,
- az átvétel tervezhetősége,
- biztonság, őrzés,
- illetéktelenek személyek hozzáférésének kiszűrése,
- a küldemények minőségének biztosítása.
Fontosnak tartjuk még kiemelni, hogy a postai munkafolyamat leglátványosabb része Ügyfeleink számára természetesen a házhoz történő kézbesítés, azonban minden levél ugyanazon a felvételi, feldolgozási és szállítási folyamatokon is keresztülmegy, fiókbérlet esetében továbbá mindez külön leválogatási tevékenységgel, valamint a fent említettek közül folyamatos rendelkezésre állással, minőségbiztosítással, őrzéssel is kiegészül, emelve ezzel a szolgáltatás értékét.
A postafiók bérleti díjai – bár minden évben, de – az infláció mértéke alatt, vagy maximum az előirányzott inflációs mértékkel kerültek megemelésre, amely a szolgáltatással kapcsolatos munkafolyamatok költségének emelkedésével nem volt arányban.
A Magyar Posta a postai díjakat egységesen és megkülönböztetés-mentesen teszi közzé az Üzletszabályzata 5. függelékében, így természetesen a postafiók bérlet minimál díjára vonatkozó információk is egységesek az ország teljes területén.
2012-ben a postafiók bérlet díja 4290 Ft bruttó / negyedév, vagyis 4290/(3*22)= 65 Ft / nap, míg emelést követően 2013-ban sem emelkedik 6600/(3*22)=100 Ft / nap fölé, így 1 db nem könyvelt levélpostai küldemény tarifáját sem éri el. (Ezen számításnál azon posták rendelkezésre állása, amelyek szombaton is nyitva tartanak biztosítva az elérhetőséget, nem kerültek figyelembe vételre.)
A jelenleg 4290,- Ft bruttó negyedéves díj jelen pillanatban is minimum elvárt díjként van megjelölve az Üzletszabályzatban, és ettől a díjtól el is lehet térni az értékesítés során pozitív irányban, figyelembe véve az ügyfél forgalmát, és így a fiók nagyságát.
Ezen túlmenően pedig a kapcsolódó kényelmi szolgáltatások igénybevételével (pl. e-érkezés postafiókra) lehetőség nyílik arra, hogy a bérlő minden alkalommal elektronikus értesítést kap arról, hogy a postafiókba küldemények érkeztek és azok milyen típusúak. A jövő évre vonatkozóan a fiókbérlethez kapcsolódó értéknövelt szolgáltatások árait 30%-kal csökkentjük ezzel is hozzájárulva ahhoz, hogy a fiókok ürítését szükség esetén a lehető leggyorsabban megtehesse a bérlő vagy az általa arra kijelölt személy.
Reméljük, hogy szolgáltatásaink alapján elégedettséggel gondol ránk, és a későbbiekben is Ügyfeleink között köszönthetjük, valamint bizalommal veszi igénybe szolgáltatásainkat továbbra is!
Üdvözlettel:
……………………………
központi ügyfélszolgálati munkatárs
Magyar Posta Zrt.
Tisztelt Magyar Posta!
Én is köszönöm a hosszú és tartalmas válaszukat, de ezzel kapcsolatban további kérdéseim merültek fel, amelyet remélhetőleg szintén ilyen hamar meg tudnak válaszolni.
Amint Önök írják,
„A postafiók bérlet szolgáltatás keretében lehetőség nyílik arra, hogy a Bérlő a részére érkező küldeményeket saját maga vagy az általa meghatalmazott személy vegye át - a posta teljes nyitvatartási ideje alatt - abban az időpontban, amikor az számára a legmegfelelőbb„.
Tehát ebből arra következtethetek, hogy időt és energiát spórolok meg Önöknek, ha szükségtelenné válik, hogy a leveleimet ne a kézbesítő kézbesítse, hanem mintegy önkiszolgáló kézbesítés-alapon én vegyem át a postán. Ha mindenkinek postafiókja lenne, akkor a kézbesítőre sem lenne szükség, tehát a fizetése is megspórolható lenne, ami csökkenthetné a postafiók-bérleti díjakat.
„ahogyan az Ön esetében is, jelentős mennyiségű reklámanyag kerül bele, kockáztatva az Ön számára értékesebb küldemények kézbesíthetőségét.” Én nem jeleztem, hogy ez nekem probléma lenne, ez is a fenti érvelésemet támasztja alá, hogy a kézbesítő vagy a Posta –feltehetően-plusz bevételhez jut a reklámanyagok kézbesítése révén.
- folyamatos rendelkezésre állás nyitvatartási időn belül,-remélem, nem tervezik, hogy a küldeményeket csak meghatározott időben lehessen átvenni, ez a lehetőség a tulajdonhoz való jogot korlátozná
- „az átvétel tervezhetősége” ld a fenti pontot
- „biztonság, őrzés”és illetéktelenek személyek hozzáférésének kiszűrése és „a küldemények minőségének biztosítása””,
azért azt gondolom, hogy a Posta kötelessége megőrizni a küldeményt, amíg a címzett át nem veszi. Ez még inkább így van abban az esetben, ha a kézbesítőtől további –a postafiókdíja miatti-felár ellenében visszatartják a küldemények kézbesítését.
„fiókbérlet esetében továbbá mindez külön leválogatási tevékenységgel, valamint a fent említettek közül folyamatos rendelkezésre állással, minőségbiztosítással, őrzéssel is kiegészül, emelve ezzel a szolgáltatás értékét.”
„A jelenleg 4290,- Ft bruttó negyedéves díj jelen pillanatban is minimum elvárt díjként van megjelölve az Üzletszabályzatban, és ettől a díjtól el is lehet térni az értékesítés során pozitív irányban, figyelembe véve az ügyfél forgalmát, és így a fiók nagyságát.”
Ez a két idézet arra a mennyiségre céloz, amelyet a fiókba érkező levelekre és/vagy napra számolnak ki. Esetemben havonta nem kapok tíz, maximum húsznál több levelet. Ez a mostani áron számolva levelenként kb 100-200 forintos „szolgáltatási” díjat jelent, ami véleményem szerint nagyjából ki is merül a kézbe vett levélnek a kézbesítő táskája helyett a postafiókba helyezéssel. Ez nem egy veszteséges szolgáltatás díjazása, még az emelés előtt sem volt az, azt gondolom. Ha tekintetbe veszem, hogy a kézbesítő munkáját is megkönnyíti a postafiókbérlő és levelenként dupla szolgáltatási díjat (a feladótól: bélyeg és pf bérlési díj) fizettetnek meg, miközben a szolgáltatási szerződést nem teljesíti, hiszen nem kézbesíti házhoz a levelet, de szolgáltatási díjtöbbletet kér ezért, ezt aránytalanak tartom. Főleg a mostani emeléssel tartom aránytalannak.
Megtehetném, hogy felmondom a postafiókszolgáltatást vagy nem fizetem be a negyedéves díjat. De azzal, hogy befizettem a negyedéves díjat, azt ráutaló magatartásommal nem fogadtam el, hiszen a fentiek Önöket is meggyőzhetik, hogy itt nem történt szolgáltatásbővülés, hanem csupán a Posta monopolhelyzetének újabb kihasználásáról van szó az 50%-os szolgáltatási díjemeléssel.
Üdvözlettel: pf 33.
Tisztelt pf 33!
Bejelentését a P-számon nyilvántartásba vettük. Válaszunk megérkezéséig szíves türelmét kérjük.
Várom a választ szíves türelemmel, a folytatásról írok majd szíves-örömest. Pf 33.
